Herroepingsrecht en klachtenafhandeling
Herroepingsrecht en klachtenafhandeling
Samenvatting
- 14 dagen wettelijke bedenktijd na levering – ook als onze monteurs uw tuinmeubels al hebben opgebouwd.
- Herroepen is eenvoudig: per e-mail, per brief of met ons herroepingsformulier. U hoeft geen reden te geven.
- Tuinmeubelen halen wij op – met onze eigen bezorgdienst, op een met u afgesproken dag. Kosten: € 85, verrekend met uw terugbetaling.
- Zelf terugbrengen naar onze winkel in Lith kan altijd, zonder kosten.
- Kleinere artikelen (bijv. kussens, accessoires) stuurt u als pakket naar ons terug; de verzendkosten zijn voor u.
- Geld terug binnen 14 dagen, inclusief de bezorgkosten, via dezelfde betaalmethode.
- Beschadigd of verkeerd geleverd? Dan betalen wij alle kosten.
De volledige herroepingsvoorwaarden vindt u hieronder.
Herroepingsvoorwaarden
Consumenten hebben een herroepingsrecht onder de volgende voorwaarden.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Latour Tuinmeubelen BV, Monseigneur Bekkersstraat 7, 5397 EJ Lith, telefoon 0412481426, e-mail info@latour-lith.nl) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Producten die per pakketpost terug kunnen: u dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen.
Producten die niet per pakketpost terug kunnen (bijv. tuinmeubelen): wij halen de goederen met onze eigen bezorgdienst bij u op, op een met u afgesproken dag. U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen. Deze kosten worden geraamd op € 85.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Is een product beschadigd of hebben wij een verkeerd artikel geleverd, dan betalen wij alle kosten voor terugsturen of ophalen. Mail uw bestelnummer en een paar foto’s naar info@latour-lith.nl ; wij zoeken samen met u een oplossing. Uw wettelijke rechten bij een gebrek blijven altijd gelden.
