Klachtenprocedure & Garantie
Wat te doen met een klacht
Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via Email. U krijgt van ons binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. De Email kan gericht worden aan info@latour-lith.nl
Vermeld in de mail de volgende informatie:
- Het betreffende artikel.
- Een omschrijving van de klacht met daarbij een duidelijke foto ervan.
- Een kopie (foto) van de aankoopnota.
- Uw naam, adres en telefoonnummer.
Omdat onze klanten door heel Nederland, Belgie en Duitsland wonen is het een service van ons om een artikel zelf bij u retour te halen en terug te brengen wanneer u een gegronde klacht onder garantie heeft.
Beschadigd bij ontvangst
Is uw tuinmeubel beschadigd bij aankomst? Meld ons dit direct.
Onze bezorgdienst zal bij aflevering de tuinmeubelen uitgebreid controleren op beschadigingen. Mocht u onverhoopt toch een klacht hebben over onze producten, dan lossen wij dit graag samen met u op. We vinden het erg vervelend als er wat mis is, en wij zijn zelf pas tevreden als u tevreden bent. Service en kwaliteit staan bij ons hoog in het vaandel. Wij zullen elke klacht met de grootste aandacht behandelen en naar volle tevredenheid afhandelen.
Geef een beschadiging binnen 3 werkdagen na ontvangst aan ons door. Doet u dit na die periode, dan nemen wij uw klacht niet meer in behandeling.
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
